Question 1

Забыли пароль

Accepted Answer

1. Перейдите на страницу **Вход** 2. Нажмите **«Забыли пароль?»** 3. Введите **email** 4. Ссылка для сброса пароля отправляется на почту 5. Перейдите по ссылке и установите новый пароль > **Примечание:** Ссылка действует 1 час. Если истекла — запросите новую.

Question 2

Аккаунт заблокирован («Это был не я»)

Accepted Answer

Если аккаунт заблокирован через экстренную блокировку: 1. Кто-то (возможно вы случайно) нажал «Это был не я» в письме о смене пароля 2. Аккаунт **полностью заблокирован** — нет входа, нет API 3. **Обратитесь в поддержку** support@stratbase.ai 4. Подтвердите владение: - Email аккаунта - Примерная дата регистрации - Имя пользователя (если помните) 5. Поддержка проверит личность и разблокирует

Question 3

Нет доступа к email

Accepted Answer

Если вы потеряли доступ к зарегистрированному email: 1. **Если Telegram привязан** — свяжитесь с поддержкой через Telegram 2. **Если использовался OAuth** — попробуйте войти через Google или Telegram 3. **В крайнем случае** — обратитесь в поддержку с максимальной информацией

Question 4

Google OAuth

Accepted Answer

**Проблема:** «Аккаунт не найден» после входа через Google. **Решения:** - Убедитесь, что используете **тот же Google-аккаунт** - Проверьте, не регистрировались ли через email/пароль - Если через email — используйте обычный вход

Question 5

Telegram OAuth

Accepted Answer

**Проблема:** Вход через Telegram не работает. **Решения:** - Убедитесь, что вы авторизованы в Telegram в браузере - Попробуйте очистить куки и войти заново - Проверьте, привязан ли ваш Telegram к аккаунту

Question 6

Email не подтверждён

Accepted Answer

Если зарегистрировались, но не подтвердили email: - Проверьте входящие (и спам) на наличие письма верификации - Ссылка могла истечь — попробуйте зарегистрироваться заново с тем же email - Обратитесь в поддержку, если застряли

Question 7

Частые сценарии

Accepted Answer

| Сценарий | Решение | |----------|---------| | Забыл пароль, есть доступ к email | «Забыли пароль?» | | Забыл пароль, нет доступа к email | Поддержка с подтверждением | | Аккаунт заблокирован | Поддержка | | Не могу войти через OAuth | Проверьте провайдер, попробуйте email | | Email не подтверждён | Спам, повторная регистрация, поддержка | | Два аккаунта (email + OAuth) | Поддержка для объединения |

Question 8

Советы по предотвращению

Accepted Answer

1. **Сохраняйте учётные данные** — используйте менеджер паролей 2. **Подключите Telegram** — альтернативный канал верификации 3. **Держите email актуальным** — основной метод восстановления 4. **Не нажимайте «Это был не я» случайно** — аккаунт блокируется мгновенно

Question 9

Связанные статьи

Accepted Answer

- [Смена пароля и email](/help/password-email-change-ru) - [Безопасность аккаунта](/help/account-security-ru) - [Подключение Telegram](/help/telegram-connect-ru) - [Регистрация и вход](/help/registration-login-ru)