Восстановление аккаунта

Потеряли доступ к аккаунту? Вот как его вернуть.

1. Перейдите на страницу Вход
2. Нажмите «Забыли пароль?»
3. Введите email
4. Ссылка для сброса пароля отправляется на почту
5. Перейдите по ссылке и установите новый пароль

Примечание: Ссылка действует 1 час. Если истекла — запросите новую.

Если аккаунт заблокирован через экстренную блокировку:

1. Кто-то (возможно вы случайно) нажал «Это был не я» в письме о смене пароля
2. Аккаунт полностью заблокирован — нет входа, нет API
3. Обратитесь в поддержку support@stratbase.ai
4. Подтвердите владение:
   • Email аккаунта
   • Примерная дата регистрации
   • Имя пользователя (если помните)
5. Поддержка проверит личность и разблокирует

Если вы потеряли доступ к зарегистрированному email:

1. Если Telegram привязан — свяжитесь с поддержкой через Telegram
2. Если использовался OAuth — попробуйте войти через Google или Telegram
3. В крайнем случае — обратитесь в поддержку с максимальной информацией

Google OAuth

Проблема: «Аккаунт не найден» после входа через Google.

Решения:

• Убедитесь, что используете тот же Google-аккаунт
• Проверьте, не регистрировались ли через email/пароль
• Если через email — используйте обычный вход

Telegram OAuth

Проблема: Вход через Telegram не работает.

Решения:

• Убедитесь, что вы авторизованы в Telegram в браузере
• Попробуйте очистить куки и войти заново
• Проверьте, привязан ли ваш Telegram к аккаунту

Если зарегистрировались, но не подтвердили email:

• Проверьте входящие (и спам) на наличие письма верификации
• Ссылка могла истечь — попробуйте зарегистрироваться заново с тем же email
• Обратитесь в поддержку, если застряли

| Сценарий | Решение | |----------|---------| | Забыл пароль, есть доступ к email | «Забыли пароль?» | | Забыл пароль, нет доступа к email | Поддержка с подтверждением | | Аккаунт заблокирован | Поддержка | | Не могу войти через OAuth | Проверьте провайдер, попробуйте email | | Email не подтверждён | Спам, повторная регистрация, поддержка | | Два аккаунта (email + OAuth) | Поддержка для объединения |

1. Сохраняйте учётные данные — используйте менеджер паролей
2. Подключите Telegram — альтернативный канал верификации
3. Держите email актуальным — основной метод восстановления
4. Не нажимайте «Это был не я» случайно — аккаунт блокируется мгновенно

• Смена пароля и email
• Безопасность аккаунта
• Подключение Telegram
• Регистрация и вход