Question 1

Подписка не активируется

Accepted Answer

**После оплаты план должен активироваться мгновенно.** Если нет: 1. **Подождите 1–2 минуты** — вебхуки Stripe могут задерживаться 2. **Обновите страницу** — статус подписки обновляется при загрузке 3. **Проверьте email** — Stripe отправляет подтверждение оплаты 4. Если всё ещё неактивно — обратитесь в поддержку с квитанцией

Question 2

Платёж отклонён

Accepted Answer

**Частые причины:** | Причина | Решение | |---------|---------| | Недостаточно средств | Пополните карту | | Карта просрочена | Обновите карту в портале Stripe | | Банк заблокировал международный платёж | Позвоните в банк для разрешения | | 3D Secure не пройден | Попробуйте снова — завершите аутентификацию | | Карта не поддерживается | Используйте Visa, Mastercard или другую карту Stripe |

Question 3

Управление способом оплаты

Accepted Answer

1. Перейдите в **Настройки → Подписка** 2. Нажмите **«Управлять подпиской»** 3. В портале Stripe: - Обновите данные карты - Добавьте новый способ оплаты - Установите способ по умолчанию

Question 4

Просмотр счетов

Accepted Answer

1. **Настройки → Подписка → Управлять** 2. Нажмите **«История платежей»** в портале Stripe 3. Скачайте счета в PDF

Question 5

Запрос возврата

Accepted Answer

- **В течение 48 часов** после покупки: обратитесь в поддержку для полного возврата - **После 48 часов**: отмена прекращает будущие списания, текущий период не возвращается - Возвраты обрабатываются на исходный метод оплаты в течение 5–10 рабочих дней

Question 6

Повышение плана в середине цикла

Accepted Answer

При повышении во время расчётного периода: - Stripe рассчитывает **пропорциональную** сумму - Вы платите только разницу за оставшиеся дни - Новые функции активируются мгновенно

Question 7

Понижение плана

Accepted Answer

- Понижение вступает в силу с **конца текущего периода** - До тех пор сохраняются текущие функции - Частичного возврата за оставшийся период нет

Question 8

Валюта

Accepted Answer

- Все цены в **USD** - Банк может взять комиссию за конвертацию - Сумма может незначительно отличаться из-за курса

Question 9

FAQ

Accepted Answer

**Q: Списали дважды — что делать?** A: Проверьте выписку — возможно, это холд и фактическое списание (холд будет отменён). Если реально двойное — обратитесь в поддержку. **Q: Можно оплатить криптовалютой?** A: Пока нет. Крипто-оплата (NOWPayments) планируется. **Q: Есть годовая оплата?** A: Пока доступна только помесячная. **Q: Можно получить чек для налогов?** A: Да, скачайте счета из портала Stripe.

Question 10

Связанные статьи

Accepted Answer

- [Управление подпиской](/help/subscription-manage-ru) - [Планы подписки и лимиты](/help/subscription-plans-ru)