Проблемы с оплатой
Проблемы с оплатой
Все платежи на StratBase.ai обрабатываются через Stripe. Как решить частые проблемы.
Подписка не активируется
После оплаты план должен активироваться мгновенно. Если нет:
- Подождите 1–2 минуты — вебхуки Stripe могут задерживаться
- Обновите страницу — статус подписки обновляется при загрузке
- Проверьте email — Stripe отправляет подтверждение оплаты
- Если всё ещё неактивно — обратитесь в поддержку с квитанцией
Платёж отклонён
Частые причины:
| Причина | Решение | |---------|---------| | Недостаточно средств | Пополните карту | | Карта просрочена | Обновите карту в портале Stripe | | Банк заблокировал международный платёж | Позвоните в банк для разрешения | | 3D Secure не пройден | Попробуйте снова — завершите аутентификацию | | Карта не поддерживается | Используйте Visa, Mastercard или другую карту Stripe |
Управление способом оплаты
- Перейдите в Настройки → Подписка
- Нажмите «Управлять подпиской»
- В портале Stripe:
- Обновите данные карты
- Добавьте новый способ оплаты
- Установите способ по умолчанию
Просмотр счетов
- Настройки → Подписка → Управлять
- Нажмите «История платежей» в портале Stripe
- Скачайте счета в PDF
Запрос возврата
- В течение 48 часов после покупки: обратитесь в поддержку для полного возврата
- После 48 часов: отмена прекращает будущие списания, текущий период не возвращается
- Возвраты обрабатываются на исходный метод оплаты в течение 5–10 рабочих дней
Повышение плана в середине цикла
При повышении во время расчётного периода:
- Stripe рассчитывает пропорциональную сумму
- Вы платите только разницу за оставшиеся дни
- Новые функции активируются мгновенно
Понижение плана
- Понижение вступает в силу с конца текущего периода
- До тех пор сохраняются текущие функции
- Частичного возврата за оставшийся период нет
Валюта
- Все цены в USD
- Банк может взять комиссию за конвертацию
- Сумма может незначительно отличаться из-за курса
FAQ
Q: Списали дважды — что делать? A: Проверьте выписку — возможно, это холд и фактическое списание (холд будет отменён). Если реально двойное — обратитесь в поддержку.
Q: Можно оплатить криптовалютой? A: Пока нет. Крипто-оплата (NOWPayments) планируется.
Q: Есть годовая оплата? A: Пока доступна только помесячная.
Q: Можно получить чек для налогов? A: Да, скачайте счета из портала Stripe.