Question 1

Забули пароль

Accepted Answer

1. Перейдіть на сторінку **Вхід** 2. Натисніть **«Забули пароль?»** 3. Введіть **email** 4. Посилання для скидання пароля надсилається на пошту 5. Перейдіть за посиланням та встановіть новий пароль > **Примітка:** Посилання діє 1 годину. Якщо закінчилося — запросіть нове.

Question 2

Акаунт заблоковано («Це був не я»)

Accepted Answer

Якщо акаунт заблоковано через екстрене блокування: 1. Хтось (можливо ви випадково) натиснув «Це був не я» у листі про зміну пароля 2. Акаунт **повністю заблоковано** — немає входу, немає API 3. **Зверніться до підтримки** support@stratbase.ai 4. Підтвердіть володіння: - Email акаунту - Приблизна дата реєстрації - Ім'я користувача (якщо пам'ятаєте) 5. Підтримка перевірить особу та розблокує

Question 3

Немає доступу до email

Accepted Answer

Якщо ви втратили доступ до зареєстрованого email: 1. **Якщо Telegram прив'язано** — зв'яжіться з підтримкою через Telegram 2. **Якщо використовувався OAuth** — спробуйте увійти через Google або Telegram 3. **В крайньому випадку** — зверніться до підтримки з максимальною інформацією

Question 4

Google OAuth

Accepted Answer

**Проблема:** «Акаунт не знайдено» після входу через Google. **Рішення:** - Переконайтеся, що використовуєте **той самий Google-акаунт** - Перевірте, чи не реєструвалися через email/пароль - Якщо через email — використовуйте звичайний вхід

Question 5

Telegram OAuth

Accepted Answer

**Проблема:** Вхід через Telegram не працює. **Рішення:** - Переконайтеся, що авторизовані в Telegram у браузері - Спробуйте очистити куки та увійти заново - Перевірте, чи прив'язано Telegram до акаунту

Question 6

Email не підтверджено

Accepted Answer

Якщо зареєструвалися, але не підтвердили email: - Перевірте вхідні (та спам) на наявність листа верифікації - Посилання могло закінчитися — спробуйте зареєструватися заново з тим самим email - Зверніться до підтримки, якщо застрягли

Question 7

Часті сценарії

Accepted Answer

| Сценарій | Рішення | |----------|---------| | Забув пароль, є доступ до email | «Забули пароль?» | | Забув пароль, немає доступу до email | Підтримка з підтвердженням | | Акаунт заблоковано | Підтримка | | Не можу увійти через OAuth | Перевірте провайдер, спробуйте email | | Email не підтверджено | Спам, повторна реєстрація, підтримка | | Два акаунти (email + OAuth) | Підтримка для об'єднання |

Question 8

Поради щодо запобігання

Accepted Answer

1. **Зберігайте облікові дані** — використовуйте менеджер паролів 2. **Підключіть Telegram** — альтернативний канал верифікації 3. **Тримайте email актуальним** — основний метод відновлення 4. **Не натискайте «Це був не я» випадково** — акаунт блокується миттєво

Question 9

Пов'язані статті

Accepted Answer

- [Зміна пароля та email](/help/password-email-change-ua) - [Безпека акаунту](/help/account-security-ua) - [Підключення Telegram](/help/telegram-connect-ua) - [Реєстрація та вхід](/help/registration-login-ua)