Question 1

Підписка не активується

Accepted Answer

**Після оплати план повинен активуватися миттєво.** Якщо ні: 1. **Зачекайте 1–2 хвилини** — вебхуки Stripe можуть затримуватися 2. **Оновіть сторінку** — статус підписки оновлюється при завантаженні 3. **Перевірте email** — Stripe надсилає підтвердження оплати 4. Якщо все ще неактивно — зверніться до підтримки з квитанцією

Question 2

Платіж відхилено

Accepted Answer

**Часті причини:** | Причина | Рішення | |---------|---------| | Недостатньо коштів | Поповніть картку | | Картка прострочена | Оновіть картку в порталі Stripe | | Банк заблокував міжнародний платіж | Зателефонуйте в банк для дозволу | | 3D Secure не пройдено | Спробуйте знову — завершіть автентифікацію | | Картка не підтримується | Використовуйте Visa, Mastercard або іншу картку Stripe |

Question 3

Керування способом оплати

Accepted Answer

1. Перейдіть до **Налаштування → Підписка** 2. Натисніть **«Керувати підпискою»** 3. У порталі Stripe: - Оновіть дані картки - Додайте новий спосіб оплати - Встановіть спосіб за замовчуванням

Question 4

Перегляд рахунків

Accepted Answer

1. **Налаштування → Підписка → Керувати** 2. Натисніть **«Історія платежів»** у порталі Stripe 3. Завантажте рахунки в PDF

Question 5

Запит повернення

Accepted Answer

- **Протягом 48 годин** після покупки: зверніться до підтримки для повного повернення - **Після 48 годин**: скасування припиняє майбутні списання, поточний період не повертається - Повернення обробляються на вихідний метод оплати протягом 5–10 робочих днів

Question 6

Підвищення плану серед циклу

Accepted Answer

При підвищенні під час розрахункового періоду: - Stripe розраховує **пропорційну** суму - Ви платите лише різницю за дні, що залишилися - Нові функції активуються миттєво

Question 7

Зниження плану

Accepted Answer

- Зниження набуває чинності з **кінця поточного періоду** - До того зберігаються поточні функції - Часткового повернення за період, що залишився, немає

Question 8

Валюта

Accepted Answer

- Всі ціни в **USD** - Банк може стягнути комісію за конвертацію - Сума може незначно відрізнятися через курс

Question 9

FAQ

Accepted Answer

**Q: Списали двічі — що робити?** A: Перевірте виписку — можливо, це холд та фактичне списання (холд буде скасовано). Якщо реально подвійне — зверніться до підтримки. **Q: Чи можна оплатити криптовалютою?** A: Поки ні. Крипто-оплата (NOWPayments) планується. **Q: Є річна оплата?** A: Поки доступна лише помісячна. **Q: Чи можна отримати чек для податків?** A: Так, завантажте рахунки з порталу Stripe.

Question 10

Пов'язані статті

Accepted Answer

- [Керування підпискою](/help/subscription-manage-ua) - [Плани підписки та ліміти](/help/subscription-plans-ua)