Проблеми з оплатою
Проблеми з оплатою
Всі платежі на StratBase.ai обробляються через Stripe. Як вирішити часті проблеми.
Підписка не активується
Після оплати план повинен активуватися миттєво. Якщо ні:
- Зачекайте 1–2 хвилини — вебхуки Stripe можуть затримуватися
- Оновіть сторінку — статус підписки оновлюється при завантаженні
- Перевірте email — Stripe надсилає підтвердження оплати
- Якщо все ще неактивно — зверніться до підтримки з квитанцією
Платіж відхилено
Часті причини:
| Причина | Рішення | |---------|---------| | Недостатньо коштів | Поповніть картку | | Картка прострочена | Оновіть картку в порталі Stripe | | Банк заблокував міжнародний платіж | Зателефонуйте в банк для дозволу | | 3D Secure не пройдено | Спробуйте знову — завершіть автентифікацію | | Картка не підтримується | Використовуйте Visa, Mastercard або іншу картку Stripe |
Керування способом оплати
- Перейдіть до Налаштування → Підписка
- Натисніть «Керувати підпискою»
- У порталі Stripe:
- Оновіть дані картки
- Додайте новий спосіб оплати
- Встановіть спосіб за замовчуванням
Перегляд рахунків
- Налаштування → Підписка → Керувати
- Натисніть «Історія платежів» у порталі Stripe
- Завантажте рахунки в PDF
Запит повернення
- Протягом 48 годин після покупки: зверніться до підтримки для повного повернення
- Після 48 годин: скасування припиняє майбутні списання, поточний період не повертається
- Повернення обробляються на вихідний метод оплати протягом 5–10 робочих днів
Підвищення плану серед циклу
При підвищенні під час розрахункового періоду:
- Stripe розраховує пропорційну суму
- Ви платите лише різницю за дні, що залишилися
- Нові функції активуються миттєво
Зниження плану
- Зниження набуває чинності з кінця поточного періоду
- До того зберігаються поточні функції
- Часткового повернення за період, що залишився, немає
Валюта
- Всі ціни в USD
- Банк може стягнути комісію за конвертацію
- Сума може незначно відрізнятися через курс
FAQ
Q: Списали двічі — що робити? A: Перевірте виписку — можливо, це холд та фактичне списання (холд буде скасовано). Якщо реально подвійне — зверніться до підтримки.
Q: Чи можна оплатити криптовалютою? A: Поки ні. Крипто-оплата (NOWPayments) планується.
Q: Є річна оплата? A: Поки доступна лише помісячна.
Q: Чи можна отримати чек для податків? A: Так, завантажте рахунки з порталу Stripe.